O consumidor é cada vez mais mobile e omnichannel. E as empresas também devem ser!

A era digital chegou e, com ela, se consolidaram as possibilidades de interação mais rápidas e eficientes. Mais do que apenas uma característica geracional, esta é uma realidade que já havia sido prevista em estudos e tendências propagadas anteriormente por profissionais do mercado de tecnologia. O que de fato aconteceu foi a aceleração de algumas etapas da jornada, em decorrência do cenário pandêmico dos últimos anos. 

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Em pouco tempo, consumidores que usavam canais digitais apenas para relacionamento com seu respectivo ciclo social, foram estimulados a migrar as dem...